Garantija ir pretenzijos
Jeigu prekė neveikia tinkamai, neatitinka aprašymo arba jos trūkumas paaiškėjo naudojimo metu, susisiekite su mumis. Įvertinsime situaciją ir informuosime apie tolesnius veiksmus.
- ✓Užsakymo arba sąskaitos numerį
- ✓Prekės kodą ir trūkumo aprašymą
- ✓Nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas gedimas
- ✓Technikos modelį ir montavimo aplinkybes
Garantijos terminai
Kiek laiko taikoma garantija?
Garantijos sąlygos priklauso nuo to, kas įsigijo prekę ir kokiais tikslais ji naudojama.
Vartotojams
Fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniams poreikiams
Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, kuri egzistavo jos pristatymo metu ir paaiškėjo ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo.
Komerciniam naudojimui
Juridiniams asmenims ir verslo ar profesiniams tikslams
Įprastai taikoma 12 mėnesių komercinė garantija, nebent konkrečios prekės, gamintojo, tiekėjo arba individualaus pasiūlymo sąlygose nurodytas kitoks terminas.
Pretenzijos pateikimas
Kaip pranešti apie prekės gedimą?
Parašykite mums
El. paštu pateikite užsakymo numerį, prekės kodą ir aiškų gedimo aprašymą.
Pridėkite įrodymus
Atsiųskite nuotraukas, vaizdo įrašą, technikos modelį ir kitą situacijai įvertinti reikalingą informaciją.
Sulaukite nurodymų
Patikrinsime informaciją ir nurodysime, ar reikia papildomos patikros, diagnostikos arba prekės grąžinimo.
Priimamas sprendimas
Įvertinus trūkumą, informuosime apie taisymą, pakeitimą ar kitą taikomą sprendimą.
Reikalinga informacija
Ką pateikti kartu su pretenzija?
Pretenzijos duomenys
Kuo daugiau tikslios informacijos pateiksite viename laiške, tuo greičiau galėsime įvertinti situaciją.
- Užsakymo arba sąskaitos faktūros numeris
- Prekės pavadinimas ir prekės kodas
- Gedimo arba neatitikties aprašymas
- Kada ir kokiomis aplinkybėmis gedimas atsirado
- Technikos gamintojas, modelis ir serijos numeris
- Aiškios prekės, montavimo vietos ir pažeidimo nuotraukos
- Vaizdo įrašas, jeigu gedimas matomas tik įjungus įrenginį
Kur siųsti informaciją?
Pirmiausia užpildykite garantinės pretenzijos formą. Nesiųskite prekės, kol negausite mūsų nurodymų.
Galimi sprendimai
Kaip sprendžiama pagrįsta pretenzija?
Pirmiausia vertinama, ar prekę galima pataisyti arba pakeisti nepatiriant neproporcingų išlaidų ir nesukeliant klientui didelių nepatogumų.
Prekės taisymas
Gedimas pašalinamas arba pakeičiama sugedusi prekės dalis.
Prekės pakeitimas
Prekė pakeičiama tokia pačia arba, susitarus, lygiaverte preke.
Kainos sumažinimas
Taikomas proporcingas kainos sumažinimas, kai tam yra teisės aktuose numatytos sąlygos.
Sutarties nutraukimas
Esant nustatytoms sąlygoms, prekė grąžinama ir kompensuojama sumokėta suma.
Konkretus sprendimas priklauso nuo prekės trūkumo, jo reikšmingumo, remonto ar pakeitimo galimybių ir taikomų teisės aktų.
Garantijos ribos
Kada gedimas gali būti nepripažintas garantiniu?
Garantija taikoma prekės neatitikčiai ir gamybiniams trūkumams. Ji neapima gedimų, atsiradusių dėl netinkamo naudojimo, montavimo ar išorinio poveikio.
Neteisingai sumontuota dalis, nesuderinti komponentai, pažeisti sriegiai, kontaktai, tvirtinimai ar poliškumas.
Naudojimas ne pagal paskirtį, perkrova, netinkamas kuras, alyva, mišinys, aušinimas ar techninės priežiūros reikalavimų nesilaikymas.
Smūgiai, kritimas, drėgmė, korozija, užterštumas, gaisras, elektros įtampos svyravimai ar kiti išoriniai pažeidimai.
Eksploatacinės dalys ir medžiagos, kurios dėvisi įprastai naudojant, jeigu nėra nustatytas gamybos trūkumas.
Prekės ardymas, konstrukcijos pakeitimai arba remontas, atliktas prieš suderinant garantinę procedūrą.
Atvejai, kai prekė veikia tinkamai, tačiau netinka konkrečiam modeliui dėl neteisingai pateiktų ar nepatikrintų suderinamumo duomenų.
Svarbu
Prekės grąžinimas diagnostikai
Kaip paruošti prekę?
- Pašalinkite kurą, alyvą ir kitus pavojingus skysčius, jeigu prašome siųsti visą įrenginį
- Prekę nuvalykite tiek, kad būtų galima ją saugiai patikrinti
- Pridėkite visus diagnostikai reikalingus priedus ir komplektacijos dalis
- Saugiai supakuokite, kad prekė nebūtų pažeista transportuojant
- Siuntos viduje įdėkite užsakymo numerį ir kontaktinius duomenis
Kas vyksta toliau?
Gavę prekę ją identifikuojame ir perduodame patikrai. Kai kuriais atvejais diagnostiką atlieka gamintojas, oficialus servisas arba tiekėjas, todėl vertinimo terminas gali priklausyti nuo trečiosios šalies.
Terminai ir atsakymas
Kada gausiu atsakymą?
Į vartotojo rašytinę pretenziją atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Sudėtingesnė diagnostika ar prekės perdavimas gamintojui gali užtrukti ilgiau, tačiau apie procedūros eigą klientą informuojame.
Dažniausi klausimai
Trumpi atsakymai
Ar dėl garantijos turiu kreiptis į gamintoją?
Ar būtina turėti pirkimo dokumentą?
Ar garantija taikoma atsarginėms dalims?
Ar galiu prekę išardyti ir patikrinti pats?
Ar garantinis aptarnavimas yra nemokamas?
Norite pateikti garantinę pretenziją?
Užpildykite formą, pateikite užsakymo ir prekės duomenis, aprašykite gedimą bei pridėkite nuotraukas ar vaizdo įrašą.